همزمان با نخستین روز برگزاری سیودومین نمایشگاه بینالمللی چاپ و بستهبندی تهران، گروه «سِپی» همایشی تخصصی دیگری را با عنوان «تکنیک های نوین بازاریابی در جذب و حفظ مشتریان» برگزار کرد. مدرس این سمینار محمدمصطفی موسوی بود که در آن، مهمترین چالشها و راهکارهای بازاریابی و ارتباط با مشتری در صنعت چاپ و تبلیغات را مورد بررسی قرار داد.
در ابتدای سمینار تکنیک های نوین بازاریابی در جذب و حفظ مشتریان، موسوی با اشاره به مشکلات اصناف موضوع منابع انسانی را یکی از ۱۰ چالش اصلی کسبوکارها دانست. به گفته او، بسیاری از شرکتها هزینههای قابلتوجهی برای طراحی غرفه و جذب مشتری در نمایشگاهها صرف میکنند، اما در مرحله نهایی فروش و اجرای تعهدات با مشکل مواجه میشوند.
وی «فروش ناقص» را یکی از آسیبهای جدی دانست و افزود: تبلیغات زمانی اثربخش است که تعهدات مربوط به کیفیت و زمان تحویل بهدرستی انجام شود؛ در غیر این صورت، اعتماد مشتری از بین میرود.
همچنین برخورد غیرحرفهای با مشتری، از جمله ارجاع تماسها به واتساپ به جای پاسخگویی مستقیم، از دیگر عواملی عنوان شد که موجب نارضایتی مشتریان میشود.
در بخش دیگری از سمینار تکنیک های نوین بازاریابی در جذب و حفظ مشتریان، بر اهمیت شخصیسازی در بازاریابی تأکید شد. موسوی با اشاره به هدایای تبلیغاتی گفت: ارائه هدایای عمومی و یکسان برای همه مخاطبان، بازدهی چندانی ندارد و لازم است هدایا بر اساس نیاز و علاقه مشتری انتخاب شوند.
وی استفاده از سیستم CRM را راهکاری ضروری برای شناسایی دستهبندی مشتریان دانست و افزود: تبلیغات بدون شناخت مخاطب، منجر به انباشت بروشورها و هدایای بلااستفاده خواهد شد.
موسوی ارتباط مؤثر با مشتری را عامل اصلی موفقیت در بازار دانست و تأکید کرد: ارتباط صمیمانه و حرفهای، تا ۱۲ برابر بیش از رضایت معمولی در وفاداری مشتری تأثیر دارد.
به گفته او، «۹۹ درصد موفقیت در ارتباطات نهفته است و تنها یک درصد به مسائل فنی مربوط میشود».
مدیریت انتظار مشتری، پایبندی به وعدهها و صداقت در زمان تحویل از دیگر نکاتی بود که در این بخش سمینار «تکنیک های نوین بازاریابی در جذب و حفظ مشتریان» مورد تأکید قرار گرفت. همچنین توصیه شد تماس با مشتریان در ساعات استراحت، بهویژه بین ساعت ۱ تا ۳ بعدازظهر، انجام نشود.
در ادامه این سمینار، بر لزوم استفاده از ابزارهای متنوع ارتباطی تأکید شد. موسوی گفت: در دنیای امروز نباید تنها به واتساپ اکتفا کرد و بهرهگیری از ایتا، ایمیل مارکتینگ و سایر پیامرسانها ضروری است.
بیشتر بخوانید: هوش مصنوعی؛ میانبری نوین در طراحی چاپ و تبلیغات
وی نقش فروشنده را فراتر از یک فروش ساده دانست و اظهار کرد: فروشنده موفق باید نقش مشاور را ایفا کند و به دنبال حل مسئله مشتری باشد. همچنین با اشاره به تجربه بازارهای سنتی ایران، بر اهمیت احترام، خلاقیت و ایجاد تجربه مثبت برای مشتری تأکید شد.
