برچسب: تجربه مشتری
تجربه مشتری؛ پازلی هزار تکه
تجربه مشتری در بسیاری از سازمانها شبیه پازل هزار تکهای است که هر بخش آن جداگانه ساخته میشود؛ نتیجه، تصویری ناهماهنگ و ازهمگسیخته است. سیلوهای اطلاعاتی، کانالهای ناهماهنگ و چالشهای ساختاری، مانع شکلگیری یک تجربه مشتری یکپارچه و روان میشوند.
